Service Level & Support
Versie 1.0 — juni 2026
Deze pagina beschrijft wat je als salon van Boekr mag verwachten op het vlak van support, beschikbaarheid en onderhoud. Ze vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden & Verwerkersovereenkomst; bij tegenstrijdigheid primeren die voorwaarden.
Support
Support verloopt via e-mail en WhatsApp. We streven naar een eerste antwoord binnen de hieronder vermelde termijnen, gerekend in werkdagen (ma–vr, feestdagen uitgezonderd). Dit zijn streeftijden, geen gegarandeerde oplostijden.
| Plan | Supportkanaal | Streef-reactietijd |
|---|---|---|
| Starter | Binnen 2 werkdagen | |
| Grow | E-mail + WhatsApp | Binnen 1 werkdag |
| Pro | E-mail + WhatsApp (prioriteit) | Binnen 1 werkdag |
Beschikbaarheid
Boekr streeft naar een beschikbaarheid van 99% op maandbasis (“best effort”). Dit is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis: er is geen uptime-garantie en geen automatische tegoed- of kortingsregeling bij het niet halen ervan. Onbeschikbaarheid door oorzaken buiten onze controle (o.a. storingen bij Stripe, Supabase, de hostingprovider, of internet-/netwerkproblemen) valt buiten dit streefcijfer.
Gepland onderhoud
Onderhoud dat een merkbare onderbreking kan veroorzaken, plannen we bij voorkeur buiten de drukke uren en kondigen we waar mogelijk vooraf aan per e-mail. Kleine updates en foutcorrecties kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgerold.
Back-ups
De databank wordt dagelijks geback-upt. Back-ups dienen voor herstel na een incident aan onze kant; ze vervangen niet je eigen recht op data-export (beschikbaar in het dashboard onder Instellingen → Gegevens & privacy).
Storingen melden
Een storing meld je via het supportadres of via WhatsApp op +32 485 51 45 01. Vermeld zo concreet mogelijk wat er misgaat en sinds wanneer, zodat we sneller kunnen helpen.