Loyaliteit: klanten belonen met spaarpunten

Met loyaliteit sparen je klanten automatisch punten bij elk bezoek. Hebben ze genoeg punten, dan wisselen ze die bij hun volgende online boeking in voor een vaste korting. Jij legt één keer de regels vast en Boekr houdt de rest bij.

Wanneer is dit nuttig

Denk aan een kapsalon waar klanten om de zes weken terugkomen. Met een spaarsysteem geef je ze een concrete reden om bij je te blijven, in plaats van eens een ander salon te proberen. Vroeger deed je dat met een stempelkaart die in een portemonnee verdween. Nu staan de punten gewoon bij de klant in je klantenbestand.

Loyaliteit aanzetten

Standaard staat het op 1 punt per euro, 100 punten voor een beloning en een beloning van € 5. Concreet: wie in totaal € 100 aan behandelingen heeft laten doen, krijgt € 5 korting. Wil je royaler zijn, verhoog dan de beloning of verlaag het aantal punten dat ervoor nodig is.

Uitzetten gaat op dezelfde plek: vink Loyaliteitspunten inschakelen uit en klik op Wijzigingen opslaan. Zit je op een plan zonder loyaliteit, dan krijg je bij het opslaan de melding dat die wijziging een hoger plan vereist.

1. Ga in je dashboard naar Account › Instellingen, onderdeel Loyaliteit. De kaart heet daar Loyaliteitsprogramma.
2. Vink Loyaliteitspunten inschakelen aan.
3. Vul de drie velden in die dan verschijnen: Punten per €1, Punten voor beloning en Beloning (€).
4. Klik in de balk onderaan het scherm op Wijzigingen opslaan. Zie je daarna Opgeslagen ✓, dan staat het aan.

Hoe klanten punten sparen

Punten komen er pas bij op het moment dat je een afspraak op Voltooid zet: open de afspraak in Planning › Agenda of Planning › Afspraken en klik op Afronden. Daarna toont die knop Voltooid. Afspraken die voorbij zijn maar nog op Bevestigd staan, vind je ook bovenaan Planning › Overzicht onder Nog af te ronden, met een knop om ze allemaal tegelijk af te ronden. Een geboekte of bevestigde afspraak levert nog niets op, zodat een klant die niet komt opdagen ook geen punten krijgt. Dat geldt voor online boekingen én voor afspraken die je zelf in de agenda zet, zolang er een klant aan gekoppeld is.

Het aantal punten is de prijs van de afspraak in euro maal je punten per euro, afgerond. Een fooi telt niet mee. Zet je een afspraak per vergissing op Voltooid en klik je in diezelfde afspraak op Bevestigen om dat terug te draaien, dan haalt Boekr die punten ook weer weg.

Punten horen bij je eigen salon. Een klant die ook bij een ander salon op Boekr boekt, spaart daar apart.

Wat de klant ziet bij het boeken

In de laatste stap van het boeken, waar de klant naam, e-mail en telefoon invult, staat een vakje Verzilver mijn spaarpunten. Vinkt de klant dat aan en heeft ze genoeg punten, dan gaat de beloning van de prijs af en worden de punten afgetrokken.

Boekr herkent de klant aan het e-mailadres of telefoonnummer dat ze invult. Heeft ze nog niet genoeg punten, dan gebeurt er gewoon niets en betaalt ze de normale prijs.

Goed om te weten

Per boeking kan er maximaal één beloning af, en nooit meer dan de prijs van de behandeling. Bij een groepsboeking met meerdere personen kan je geen punten inwisselen. Producten uit je webshop krijgen nooit spaarkorting, ook niet als ze in dezelfde winkelmand zitten.

De klant ziet haar saldo zelf via Bekijk afspraken onderaan je boekingspagina: na inloggen met haar e-mailadres staat daar hoeveel punten ze heeft en wat die opleveren. Bij het afrekenen ziet ze naast het vakje hoeveel punten een beloning kost. Jij ziet het saldo in de lijst bij Klanten › Klanten (bijvoorbeeld “120 pnt”) en in het klantprofiel.

Veelgestelde vragen

Ook nuttig

• Kortingscodes maken voor je boekingspagina: Codes zoals ZOMER10 met een percentage of vast bedrag, een limiet en een vervaldatum.
• Cadeaubonnen verkopen: Online verkopen, automatisch leveren, saldo opvolgen.
• Klantgegevens en privacy: Wat Boekr bewaart, wie het ziet en wat jouw verplichtingen zijn.