Aanbetalingen en annuleringsbeleid

Dit is het instrument waarmee je no-shows terugdringt. Je bepaalt zelf hoe streng je bent, en je kan het per behandeling of klantgroep verfijnen.

Wat een klant vooraf betaalt

Je kiest tussen niets vooraf, het volledige bedrag, of een aanbetaling. Een aanbetaling kan een percentage van de prijs zijn of een vast bedrag in euro, wat handig is als je één drempel wil hanteren ongeacht de behandeling.

Wil je per behandeling of per klantgroep andere regels, dan kan dat met uitzonderingen op je standaardbeleid.

Annuleringstermijn

Je geeft aan hoeveel uur op voorhand een klant nog kosteloos kan annuleren. Binnen die termijn geldt je laatcancelbeleid.

Late annulering en no-show

Voor beide bepaal je wat je inhoudt: een percentage van wat er betaald is, een vast bedrag, of niets.

Belangrijk: dit werkt alleen op geld dat er al is. Bij een klant die in het salon zou betalen valt er niets in te houden, dus dan blijft het een gesprek dat je zelf voert.

Klanten die het vaker doen

Bij elke klant zie je hoe vaak ze eerder niet kwam opdagen of te laat annuleerde. Voor zo iemand kan je individueel instellen dat een aanbetaling verplicht is, ook als dat voor de rest van je klanten niet zo is.

Ook nuttig

• Online betalingen aanzetten — Stripe koppelen zodat klanten vooraf kunnen betalen.
• Wat te doen bij een no-show — Markeren, kosten aanrekenen en herhaling voorkomen.