No-shows voorkomen

Een gemiste afspraak van drie kwartier lijkt onschuldig, maar bij twee per week loop je al snel een volledige werkdag omzet mis, plus de klanten die je in die plek had kunnen helpen.

Vraag iets vooraf

Het effectiefste middel is ook het eenvoudigste: laat klanten een aanbetaling doen bij het boeken. Wie al betaald heeft, komt opdagen of annuleert tenminste op tijd via het juiste kanaal.

Je hoeft dat niet voor alles te doen. Vaak volstaat het om enkel bij je langste of duurste behandelingen iets vooraf te vragen, precies daar waar een lege plek het meeste pijn doet.

Herinner automatisch

Een groot deel van de no-shows is geen onwil maar vergeetachtigheid. Boekr stuurt automatisch een herinnering voor elke bevestigde afspraak.

In het dashboard zie je per afspraak wanneer die herinnering verstuurd is, en wanneer ze nog gepland staat. Wil je er tussendoor zelf nog een sturen, dan kan dat met één klik.

Bepaal zelf je annuleringsvenster

Je stelt in hoeveel uur op voorhand een klant nog kosteloos kan annuleren of verzetten. Binnen dat venster regelt ze het zelf via de link in haar bevestiging, zonder jou te moeten bellen.

Dat is niet alleen gemakkelijker voor haar. Een klant die op tijd zelf annuleert, geeft jou de kans om die plek nog op te vullen. Een klant die niet durft te bellen, doet dat niet.

Laattijdig annuleren en een no-show zijn niet hetzelfde

Iemand die twee uur op voorhand afbelt, is iets anders dan iemand die zonder bericht wegblijft. Daarom stel je voor die twee gevallen apart in wat je aanrekent: een percentage van wat er betaald is, een vast bedrag, of niets.

Boekr legt hier geen regel op. Wat redelijk is, verschilt sterk tussen een barbershop en een salon waar behandelingen van twee uur op de planning staan.

Zie wie het patroon herhaalt

Bij elke klant zie je hoe vaak ze eerder niet is komen opdagen of te laat annuleerde. Dat is geen zwarte lijst, gewoon context die je hebt op het moment dat het ertoe doet.

Voor wie dat vaker doet, kan je per klant instellen dat een aanbetaling verplicht is, ook wanneer dat voor de rest van je klanten niet zo is. Zo hoef je je beleid niet voor iedereen te verstrengen door toedoen van enkelingen.

Vul op wat toch wegvalt

Voorkomen lukt nooit helemaal. Wat overblijft, hoeft geen verlies te zijn: een geannuleerde plek wordt automatisch aangeboden aan wie op je wachtlijst staat en op dat moment past.

De combinatie is wat het verschil maakt. Aanbetalingen en herinneringen halen het aantal gemiste afspraken naar beneden, en de wachtlijst zorgt ervoor dat wat er toch nog wegvalt niet als een leeg uur eindigt.

Veelgestelde vragen

Verder lezen

• Online agenda voor je salon: Eén agenda voor je hele team, live bijgewerkt zodra er geboekt wordt.
• Online betalen en aanbetalingen: Laat klanten vooraf betalen via Stripe. Het geld gaat rechtstreeks naar je eigen rekening.
• Slimme wachtlijst: Vrijgekomen plekken worden automatisch aangeboden aan wie wacht.
• Slimme wachtlijst
• No-shows voorkomen in je salon